Aunque pienses que se trata de un término muy moderno y actual, los chatbots no son tan novedosos como parecen. De hecho, el primero ya fue utilizado por IBM en el año 1965, ¡hace más de 50 años!
En aquel momento, ninguna empresa era consciente de la gran importancia que adquirirían en el futuro pero hoy están presentes en las estrategias comerciales de muchas compañías. Si aún no tienes claro qué aportan estos desarrollos informáticos, no dejes de leer estas líneas. Les hemos preguntado a los expertos de Software RPA qué son los chatbots y qué beneficios tiene su implementación para un negocio y esto es lo que nos han contado.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es la combinación de software y hardware programado en un sitio web con el objetivo de mantener conversaciones son seres humanos, normalmente dentro de una aplicación de mensajería.
Seguro que has navegado por muchísimas páginas web en las que, nada más aterrizar en ellas, se abre la ventanita de un chat en la que un asistente virtual te ofrece su ayuda. Pues bien, eso es un chatbot: una aplicación informática que, a través de la inteligencia artificial, da respuesta a las preguntas que plantea un usuario y puede realizar sugerencias relacionadas con esas cuestiones.
Desde hace un tiempo, su nivel de sofisticación e integración con otras plataformas los ha convertido en una herramienta fundamental del servicio de atención al clientes de las empresas, disponible en todo momento 24/7.
Las funcionalidades de los chatbots son cada día más ilimitadas: permiten consultar horarios, reservar mesa en un restaurante, encargar un ramo de flores, pedir una pizza a domicilio o recibir consejos de belleza personalizados.
Además, en el caso de que el chatbot no tenga todas las funcionalidades necesarias para realizar una gestión puntual, el propio chatbot lo detectará y enviará un aviso a una persona “real” del equipo comercial o de atención al cliente que contactará con el usuario en cuestión.
¿Qué beneficios aporta el uso de chatbots a un negocio?
El uso de chatbots resulta muy efectivo para para prestar una atención en tiempo real a clientes actuales y potenciales. En definitiva, es un valor añadido para los consumidores y a tu negocio le aportará estos beneficios:
1.- Proporcionan información sobre tu producto/servicio las 24 horas del día.
2.- Permiten una inmediatez de respuesta que los usuarios agradecen.
3.- Guían, apoyan y ayudan a tus clientes durante el proceso de compra.
4.- Aumentan el tiempo de permanencia de los visitantes de tu sitio web.
5.- Recopilan información de primera mano sobre tus clientes (a través de las dudas o consultas que realizan al chatbot, tú puedes mejorar tu producto o servicio o mejorar la experiencia de compra online).
6.- Permiten enviar publicidad, invitaciones o cupones de descuento muy segmentados según el comportamiento de cada usuario.
7.- Mantienen conversaciones que pueden llegar a tener tasas de apertura muy altas, con clics de entre el 35 % y el 40 %.
8.- Mejoran la percepción e imagen de las marcas que los incorporan.
Los datos hablan por sí solos
Un estudio revelado por Just Eat después de incorporar chatbot a su app reveló que en un mes se generaron 266 % conversiones más que las conseguidas mediante anuncios en plataformas sociales.
Si además tienes en cuenta que un 25 % de las búsquedas en Internet ya se realizan por voz, asistentes virtuales como los chatbots son el camino a seguir por las marcas que quieran facilitar la vida a sus consumidores y evitar que tengan que teclear o navegar por diferentes menús. Estamos asistiendo a una evolución de las interfaces que tienden a desaparecer para reducir el número de pantallas que tiene que pasar el usuario para encontrar lo que está buscando. Todo ello gracias al reconocimiento del lenguaje natural y el desarrollo de la inteligencia artificial.
Está demostrado que los chatbots abren un mundo de posibilidades de interacción con los consumidores y todas las empresas deberían aprovecharlo. Aquellas marcas pioneras en su uso aseguran mejoran sus conversiones, siempre y cuando su utilización sea lógica y esté pensada para mejorar la experiencia de compra de los clientes y aumentar las posibilidades de compra.
